5 советов по строительству команды Call-центра
Полезное 11:52, 02.11.2014
При каждом взаимодействии с клиентами вашей компании необходимо сделать все исключительно корректно и благожелательно. И предоставить потрясающее обслуживание. Все это на первоначальном этапе общения обеспечивает call-центр.
Стоимость услуг call-центра вполне приемлема и в результате окупается. Если вы решили воспользоваться таковыми услугами и доверить телемаркетинг специалистам, рекомендуем Call-центр «Танго Телеком», занимающий 5 место в рейтинге РБК среди колл-центров России. Компания специализируется на телефонных продажах, ведет аутсорсинг интернет-магазинов, обеспечивает работу горячих линий и пользуется лестными отзывами клиентов.
Если же вы решили организовать собственный call-центр, dот несколько советов по организации деятельности его работников и подбору кандидатов:
1. Знайте, что вы хотите. Не предполагайте автоматически, что кандидат обладает опытом работы с продуктами вашего стартапа. Если основной канал ваших продаж - это телефон, вы можете сделать приоритетом приятный голос или четкую дикцию. Если большинство ваших запросов приходят через электронную почту, вы должны внимательно посмотреть на навыки письма кандидата и его отзывчивость.
2. Будьте прозрачны о работе. Честность с кандидатами о сильных и слабых сторонах работы может помочь вам найти людей, которые действительно соответствуют вашим потребностям.
3. Пусть резюме кандидата делать всю работу за вас. Вы можете многое сказать о кандидатах на основании их резюме, сэкономьте время в процессе интервью, тщательно изучив предоставленные материалы. Например, если письменные навыки важны для вас, ищите резюме, которое хорошо написано, без грамматических ошибок.
4. Ищите отзывчивых энтузиастов. Лучшие работники Call-центра имеют искреннее желание помочь клиенту. Нравится ли вашим кандидатам решать проблемы? Есть ли у них страсти вне работы? Они регулярно участвуют в волонтерской деятельности? Положительные ответы на эти вопросы крайне важны для вас.
5 . Тщательно подготовьте ваши вопросы для интервью. Когда вы пишете ваши вопросы, подумайте о том, что вы хотите услышать в ответ.
Наем правильной команды для Call-центра не произойдет в одночасье. Наличие правильных людей на нужном месте – это результат долгого труда, надеемся, данные советы помогут вам в этом. 
Новости по теме
Популярное
- В Казани трамваи стали реже сходить с путей
- В Татарстане завершили реконструкцию участка трассы Набережные Челны — Сарманово
- Татарстан получит почти 800 млн. рублей на лечение коронавирусных больных
- 30% татарстанцев планируют перейти на цифровую трудовую книжку
- Строительство дороги через казанские Дербышки отложат до 2025 года
- Мама погибшего в Сочи мальчика из РТ поблагодарила всех неравнодушных за поддержку
Новости Казани
Архив
- Как получить больше денег в онлайн-казино Вулкан
- До конца года на улицы Казани выйдут 108 новых городских автобусов «МАЗ-203»
- За осень в Татарстане высадят 1,7 млн деревьев
- «Как Калашников в руках солдата, камера – это оружие режиссёра»
- С октября из Казани перестанут ездить электрички до Свияжска и Вятских Полян
Блоги и соцсети
- Блогеры спросили - знают ли депутаты Госсовета Татарстана реальные цены в республике
- Блогеры рассказали о работе и жизни курьеров Казани
- «ТатарстанДа» оценил введение бескондукторной системы оплаты проезда в Казани
- «ТатарстанДа» изучил проект новой штаб-квартиры Газпрома в Казани
- Минниханов поздравил татарстанцев с Днем космонавтики
Криминал
- В пригороде Казани провели серию рейдов по незаконной миграции
- Глава Тукаевского района Камаев обвиняется в получении взятки в 1,3 млн.рублей
- В больнице № 2 Казани пьяный пациент убил такую же пьяную больную
- Директор института международных отношений КФУ обвиняется в мошенничестве
- В Татарстане арестован серийный педофил
Кубок Конфедераций
- «Люди в России постоянно ходят с серьёзными лицами». Фотограф из Мексики – о том, почему боялся ехать на Кубок Конфедераций в Россию
- Во время Кубка Конфедераций болельщики в среднем потратили в Казани 30 тысяч рублей
- «Сердце футбола – это не миллионеры на поле, а болельщики на трибунах». Итальянский журналист – о закулисье Кубка Конфедераций
- Реформа «последней мили». В Казани подвели итоги Кубка конфедераций и рассказали, что изменят к Чемпионату мира
- «Последнюю милю» у Казань Арены в преддверии Чемпионата мира могут трансформировать
Культура
Медицина
- Объём выпускаемых в Татарстане лекарств увеличился в 2,5 раза
- В Татарстане отмечен рост заболеваемости корью и коронавирусом
- Число заболевших корью в школе №18 Казани выросло до 12 человек
- В Казани с корью в больницу увезли пять учеников и учительницу из школы № 18
- Татарстанцев на диспансеризацию позовет робот
Образование и наука
Общество
Политика
- Минниханов посещает Узбекистан с рабочим визитом
- Меняется руководство Госкомитета по закупкам Татарстана
- Раис Сулейманов возглавит Пестречинский район
- 16 тысяч гостей примет международный форум «Россия – Исламский мир: KazanForum»
- Глава Пестречинского района Кашапов возглавит представительство Татарстана в Белоруссии
Происшествия
- 3 человека погибли в ДТП на юго-востоке Татарстана
- В смертельном ДТП под Казанью погибли два человека
- В ДТП попал автобус с детьми, которые ехали с соревнований в Казани
- 24 случая пожара сухой травы, камыша и мусора случилось в Татарстане в этом году
- Минздрав РТ ведет проверку после смерти 11-месячного младенца в челнинской больнице
Промышленность, транспорт, технологии
- За год на обновление дорожной сети в Татарстане потратили 249 млрд рублей
- 11 тысяч сотрудников не хватает сейчас крупным предприятиям Татарстана
- Федеральный центр выделяет Татарстану 19,3 млн. рублей на обучение сотрудников ОПК
- Правительство России выделило Татарстану 3,75 млрд. рублей на реконструкцию аэропорта Казани
- В Татарстане скоро начнут ремонт дорог, пострадавших от больших строек
Строительство
Экология, природа и окружающая среда
Экономика и бизнес
- Товарооборот Татарстана и Турции вырос в 2,5 раза
- За первый квартал бюджет Татарстана получил 149 млрд. доходов
- Повышенный налог заплатили более 5400 богатых татарстанцев
- Стали известны районы Татарстана с самыми низкими и высокими зарплатами
- Потребительская корзина в Татарстане дешевле на 2700 рублей средней по стране
Новости партнеров
