Сейчас, когда все, кто хотел, самоутвердились, самое время разобрать ошибки импровизационного публичного выступления Премьер-министра РФ Дмитрия Медведева в Крыму
Напомним, 22 мая 2016 года Медведев прибыл в Крым с официальным визитом, где после выездного заседания правительства решил окунуться в общение с народом. Там и произошло его историческое общение с пенсионеркой. Сначала сам оригинал текста разговора.
— На пенсии невозможно прожить, цены бешеные, — сетует женщина из толпы.
— С пенсиями у нас отдельная тема, — пытается соскользнуть с темы глава кабмина.
— Неправильно индексацию у нас насчитывают, — продолжает жаловаться местная жительница.
— Правильно, — спокойно отвечает Медведев.
— Обижают нас, не дают четыре процента даже. Что ж такое восемь тысяч? Это мизер! — объясняет возмущенная пенсионерка.
— Пенсией мы будем заниматься по стране, мы не можем сделать только в одном месте пенсию, поясняет Медведев.
— Ну, вы же сказали — индексация будет. Где она? — интересуется местная жительница.
— Ее нигде нет. Мы ее вообще не принимали. Просто денег нет сейчас. Найдем деньги, сделаем индексацию, — обещает премьер.
Затем Медведев бодро и поспешно завершает разговор: «Вы держитесь здесь, вам всего доброго, хорошего настроения и здоровья!»
7 ошибок Премьер-министра
1. Премьер шел в народ не готовым к изменениям ситуации. Напрасно: в начале Прямой линии даже спецподготовленный ВВП с пенсионеркой нервничает.
2. Оратор недооценил горизонтальных отношений (это ж не Кабмин, крымчанка не подчиненная). В этом смысле и повелительная по жестам рука воспринимается как блокирующая, значит, защищающаяся. Ждал уважения как к Премьер-министру? Это не обязательно для улицы.
3. Как останавливать говорливых? Прием «Рука над пропастью», которым пенсионерка пользуется интуитивно.
4. Технология работы с претензиями — «формула Эмоциональной просвещенности». Премьер встречает эмоцию, перехватывая инициативу, зачем? Это работает на Встречах с бизнесменами, которые иногда задают вопросы снизу-вверх. Здесь надо дать выпустить пар.
5. Любая женщина — прекрасный манипулятор от природы. А тут — южанка. Тактически ДАМ сразу стал сопротивляться, не выйдя из под удара.
6. Прием игнора, который так любит власть, в боксе приводит к реанимации. Удары сыпались, поэтому ДАМ решил отскочить.
7. Отскок выглядел неуклюжим. Стихийный бой был уже проигран. Пожелание оппоненту добра в этой ситуации воспринимается или как завуалированное нападение (желание реванша, что называется, подобраться поближе и «задушить в объятьях»), или как издевка (обременения статуса). Сравните с концовкой «удачи!», в которой слышится «дапшелты!».
Рекомендация: в рамках радушного образа Дмитрия Анатольевича можно было вывести «атакующего» на свет. Даже, если бы пенсионерка не застеснялась вида телекамер и фотовспышек, инициатива все-равно была бы перехвачена. К тому же резко увеличились бы шансы на ничью.
Побеждать тут было нельзя. Надеюсь, тут объяснять нечего.
Владимир Сыченков
P.S. Все, кто уже видел эту историю не раз, посмотрите на коммуникацию с другого ракурса камеры. Очень любопытно. Впервые видно лицо пенсионерки, она, судя по жестикуляции, на стороне Медведева, активно ему сочувствует. Поэтому все, что произошло, относится к вопросу неподготовленности чиновника к общению с народом.