Карта жителя Татарстана: как это работает. «Казань24» проверила электронную новинку в Зеленодольске

Экономика и бизнес 23:48, 30.01.2017

В октябре стартовал пилотный проект по выдаче Карты жителя Республики Татарстан. Первыми возможность совместить расчёты по банковской карте и доступ к всевозможным услугам опробовали на себе жители Зеленодольска. О том, насколько удобен проект и как относятся к этой карте люди, которые уже успели её получить, выяснял корреспондент портала “Казань 24”. Для чистоты эксперимента он оформил Карту на своё имя и попробовал воспользоваться ей несколько раз в конце прошлого и начале этого года.

Справка: Карта жителя Республики Татарстан выдаётся бесплатно. Она содержит банковское, социальное, транспортное приложение. На неё наносят информацию о владельце - фотографию, фамилию, имя и отчество. Также СНИЛС, сведения о дате рождения, паспортные данные, номер медицинского полиса. Карта жителя Татарстана функционирует на международной платежной системе Mastercard, выдается в отделениях «Сбербанка», «Ак Барс банка» или органах соцзащиты. карта жителя татарстана сбербанк

Как мы получали Карту жителя Татарстана

После масштабной кампании в СМИ и госучреждениях, анонсирующей начало выдачи карт в Зеленодольске, не пойти и не получить её было бы довольно странно, хотя бы из профессионального интереса. Хотя среди горожан были и те, кто посчитал это своего рода рекламой банков, которые стали основными операторами Карты.

За картой первоначально мы отправились в конце ноября. Заходим в один из пунктов выдачи. Берем талон. Работают два окна. У одного из них собрались четыре пожилых человека. Активно обсуждается вопрос «А зачем они нам вообще?». Консультант пытается объяснять, что карты полностью безопасны и пенсия на них приходить будет так же, как и прежде. Но сомнения в предлагаемых новшествах в глазах горожан всё равно не угасает. Постепенно очередь рассасывается, кто-то нашёл ответы на вопросы, кто-то решил, что карта ему в общем-то и не нужна. Мы же через час ожидания уходим несолоно хлебавши: система подкидывает работникам банковского офиса какие-то неожиданности, они с озадаченными лицами зовут друг друга на помощь. Что ж, технические сбои бывают в любом пилотном проекте (то, что технические сбои на этапе запуска проекта существовали, нам подтвердили и в пресс-службе Волго-Вятского банка ПАО Сбербанк - подробнее смотрите в конце материала).

Karta1

Приходим во второй раз. Вновь берем талон. По-прежнему работают два окна. Однако сегодня у дверей банка нас встречает консультант и уже заранее вежливо объясняет преимущества карты: «На нее можно получать зарплату, стипендию или пенсию. Картой можно оплачивать любые покупки. Записываться на прием к врачу намного проще». Ну, хоть что-то внятное.

Очередь на этот раз двигается намного быстрее, оформление документов довольно простое, и через 10 минут Карта жителя у нас на руках. Теперь можно проверить, насколько удобен новый проект.

Транспортная выгода

Одно из интересных преимуществ Карты жителя Татарстана – ей можно расплачиваться за проезд в автобусе. Деньги снимают с так называемого транспортного приложения. Его можно пополнить через любой банковский терминал и, как оказалось, сделать это довольно просто. У нас вышло быстро и с первой попытки.

Проверяем работу системы в транспорте: садимся на автобус №2.Карту принимают без вопросов, деньги за поездку снимают обычным мобильным терминалом в руках кондуктора. Преимущество – в неплохой скидке: проезд в городском транспорте стоит 18 рублей вместо 20 положенных. То есть за месяц, если вы каждый день пользуетесь общественным транспортом, можно сэкономить порядка 80 рублей.

Покупки и скидки

Отправляемся на городской рынок, чтобы купить что-нибудь с помощью новой карты. Первое, что бросается в глаза: практически в каждой торговой точке установлены терминалы. То ли подготовились к новому проекту, то ли и без того на рынке принимали карты. Подходим к лабазу с мясом, заводим разговор о городских новшествах.

- Добрый день! Вы «Карту жителя Татарстана» принимаете?

- Конечно. Два месяца как терминалы установили.

- А скидки предусмотрены какие-нибудь?

- А зачем? У нас и так цены хорошие.

карта жителя татарстана банк рынок

Теперь поднимаемся на второй этаж рынка. Завязываем разговор с продавцом кондитерских изделий. Он карту тоже принимает, но и тут никаких акций и дополнительных скидок нет. Продавец с таким же успехом может провести покупку с любой вашей банковской карты.

На официальном портале Карты указаны заведения, которые точно должны предоставлять скидки горожанам. Заходим в кафе «Pizza House». На сайте указано, что при пользовании региональной картой жителям Татарстана делается 10% скидка. Спрашиваем у продавца:

- Правда, что при оплате «Картой жителя Татарстана» вы покупателям даете скидку?

Продавец отвечает явно растерянно:

- Ой, не знаю, мне об этом ничего неизвестно.

Заходим ещё в один магазин из списка – «Katrin», который продаёт аксессуары и часы. На сайте сказано, что пользователям карты предоставляется пятипроцентная скидка. Выбираем небольшое украшение. Пробуем расплатиться картой. Действительно, скидка учитывается. Но выясняем, что у магазина есть и собственные скидки, которые для пользователей карты уже не действуют. Так что вполне возможно, что речь идёт о своего рода маркетинговом ходе – если уж магазин предоставляет клиентам собственные скидки, почему бы ему не войти в программу скидок по карте? Зато информация об этом месте появляется на сайте Карты и в промо-буклетах.

Здравоохранение по Карте

С помощью карты можно записаться на прием к любому врачу, значится в описаниях к работе Карты жителя Татарстана. Во всех поликлиниках для этого установили терминалы. Так как на карте содержатся данные паспорта, полиса и страхового свидетельства, носить с собой много документов больше не нужно. И это, пожалуй, действительно, серьёзный плюс системы. Ведь далеко не каждый готов носить с собой паспорт и СНИЛС каждый день.

В районной поликлинике проверяем, как же работает система? Вставляем карту в терминал, выбираем нужного врача и получаем талон. Кстати, если вдруг вы передумали идти на прием, то отменить приём можно здесь же. Ещё один плюс – на карте содержится информация для врачей. Медицинские работники могут быстро получить информацию о состоянии здоровья пациента. И ещё с помощью карты врачи формируют электронные рецепты на медпрепараты.

карта жителя рт

Зеленодольцы о Карте

Мы пообщались с несколькими жителями Зеленодольска и работниками банков, которые получали Карты или выдавали их клиентам. Не все из них сразу увидели пользу от новинки, хотя некоторые преимущества карты все-таки отметили. Мы приводим несколько характерных мнений:

Настя Талова, 18 лет, студентка

Свою карту я получила буквально за 10 минут. Подписала все документы, заполнила анкету, меня сфотографировали. Впервые воспользовалась ею в общественном транспорте. Всё прошло удачно. Однако в этот же день у другого кондуктора карта не прошла. Мне пришлось оплачивать поездку наличными. В каких-то моментах проект не был до конца доработан. Но думаю, вскоре все неполадки будут устранены.

Елена, 63 года, пенсионерка

Нас карту жителя Республики Татарстан просили получать, что называется, в добровольно – принудительном порядке на работе. Чуть ли не угрожали увольнением. Я первое время не хотела получать, потому что верующая, и в церкви это большим грехом считается. Но вскоре согласилась. Дала добро на получение, все документы подписала. Пришла на службу, стала говорить об этом с батюшкой, он мне этот грех не простил. Очень непонятно всё. Не знаю к кому бы обратиться и у кого спросить, нужны ли нам эти карты.

Екатерина Краснова, 29 лет, старший менеджер по обслуживанию одного из офисов банка (настоящую фамилию просила не указывать)

Я выдаю карты жителя. Чаще всего к нам приходят в возрасте от 35 и до 80 лет. Я считаю, что это обычная карта. Хотя многие опасаются её получать. Преимущество и одновременно недостаток карты в том, что ею можно воспользоваться в одно касание. То есть если я карту потеряю, и ее найдет кто-то, кто знаком с системой проекта, легко будет деньги снять.

Акции от MasterCard

Интересно, что благодаря Карте жителя республики в Зеленодольск (а в дальнейшем и другие малые города и сёла РТ), похоже, будут приходить некоторые федеральные акции и проекты, которые раньше часто были доступны только в крупных городах. Так, MasterCard объявила, что до конца февраля будет разыгрывать специальные призы среди обладателей Карты жителя Татарстана, кто расплачивался ей за покупки от 300 рублей. А именно - спортивные сумки и рюкзаки с символикой Mastercard и Континентальной Хоккейной Лиги.

карта жителя татарстана

Сбербанк: в Татарстане банк выдал больше 12 000 Карт жителя республики

Мы попросили прокомментировать внедрение Карт жителей Татарстана в Зеленодольске и других городах республики представителей Волго-Вятского банка ПАО Сбербанк России. В пресс-службе банка оперативно представили ответы на наши вопросы и рассказали, в частности, насколько востребована сегодня Карта жителя, какие услуги пользуются популярностью, и насколько безопасна карта в использовании. Назвали здесь и количество уже выданных Сбербанком Карт жителя - больше 12 тысяч штук.

- Какова динамика получения карт – в какие месяцы наблюдалось наибольшее число обратившихся?

- Наибольшее число обращений зафиксировано в период с момента запуска проекта до середины ноября, а также в декабре.

- Какие сервисы, включённые в Карту, кроме оплаты покупок и услуг, на сегодня наиболее востребованы держателями карт?

- Вопрос по востребованности социальных сервисов не находится в компетенции банка. В части финансовых сервисов доступны все банковские услуги. Жители Зеленодольска получают на «карты жителя» пенсии, зарплаты, социальные выплаты. Вырос объем безналичной оплаты товаров и услуг в торговых точках. Например, популярностью пользуется оплата проезда в общественном транспорте непосредственно с банковского приложения карты жителя.

- Были ли какие-либо технические сбои или задержки по техническим причинам с оформлением карт в офисах банка и много ли запросов и жалоб от пользователей на неисправность или некорректную работу карт/приложений к ним?

- Технические сбои при выдаче карт возможны, т.к. в основе процесса - достаточно большая и сложная ИТ-система, обеспечивающая сбор и проверку данных жителя в различных федеральных и региональных службах. Но все технические проблемы своевременно отрабатываются специалистами, что не оказывает существенного негативного влияния на процесс выдачи карт.

Количество жалоб/запросов от пользователей карт на некорректную работу приложений карты незначительно, для фиксации и решения данных проблем с момента запуска проекта организован специальный Контакт-центр по Карте жителя РТ, номер которого сообщается держителю при выдаче и дополнительно размещен на карте.

- Многие пользователи переживают, что система PayPass с бесконтактной оплатой до 1000 рублей без введения PIN-кода может быть потенциально использована мошенниками – например, в случае утери карты или при нахождении в людных местах. Насколько такие угрозы существенны и что Вы порекомендуете делать в случае утери карты?

- Учитывая, что радиус считывания между терминалом и картой составляет 3-5 см,реализация данного риска маловероятна, т.к. карта обычно хранится в месте, обеспечивающем такое расстояние: портмоне, кошелек или сумка. Дополнительно для возможности считывания карт злоумышленникам необходимо иметь считывающее оборудование, которое должно быть зарегистрировано и выдано Банком, что, в свою очередь, делает операции прозрачными и бессмысленными для использования оборудования в корыстных целях.

В случае потери банковской карты, как и при потере кошелька, мы подвергаем риску свои денежные средства. Действовать в таком случае необходимо быстро. Стоит позвонить в Call-Центр для блокировки банковской карты и ее перевыпуска. Если все же бесконтактной картой смогли воспользоваться третьи лица, то максимальная сумма платежа без подтверждения может составить 1 000 рублей. Согласно 161-ФЗ «О национальной платежной системе» этот платеж может быть оспорен владельцем карты и возвращен без дополнительного расследования и в кратчайшие сроки.

Для дополнительного контроля за движением средств на карте клиентам рекомендуетсяподключение SMS-информирования по совершаемым операциям.

- Действительно ли годовое обслуживание карты бесплатное, и возможно ли через какое-то время введение платы за обслуживание?

- Да, плата за годовое обслуживание Карты жителя отсутствует. Планов по введению платы за обслуживание Карт жителя в настоящий момент нет.

Каролина Фасхиева, Сергей Магданов

Фото "Казань24"