Управление ЗАГС Кабинета Министров Татарстана запустило виртуального консультанта «Гаиля» — он доступен жителям республики круглосуточно и помогает разобраться с вопросами регистрации рождения, брака и получения справок
Сервис работает на платформе «Мах» и открывается по ссылке прямо со смартфона, выполняя роль постоянно доступного помощника. В ведомстве считают, что такой формат снимает ограничения по времени и расстоянию, что важно для молодых родителей и пожилых граждан. Название «Гаиля» переводится с татарского как «семья»: бот объясняет порядок подачи заявления будущим супругам, рассказывает, как оформить рождение ребёнка ещё в роддоме, и помогает заказать повторные свидетельства или архивные документы.
Необходимость такого инструмента в ведомстве связывают со статистикой обращений: в 2025 году в татарстанские органы ЗАГС пришли более 623 тысяч человек — это примерно каждый шестой житель региона и каждый третий житель Казани. За три года доля заявлений, поданных через интернет, увеличилась на 11%.
Главным плюсом помощника называют работу без выходных и перерывов — это позволяет не натыкаться на неактуальные сведения, которые иногда встречаются на сторонних ресурсах. Заместитель премьер-министра Татарстана Лейла Фазлеева отметила, что проект направлен на совершенствование качества услуг и будет дорабатываться с учетом обратной связи от пользователей.
В управлении ЗАГС добавили, что изучение обезличенных переписок с ботом поможет понять, какие вопросы граждане задают чаще всего, и облегчить прохождение самых сложных процедур.