Такой тендер появился на сайте госзакупок
На работу горячей линии по коронавирусу в Татарстане выделят 6,9 млн рублей. Соответствующий тендер появился на сайте госзакупок. Средства выделят из республиканского бюджета. Заказчиком выступает центр цифровой трансформации РТ.
Расчетная нагрузка на линию составляет около 70 вызовов в час продолжительностью в среднем по три минуты каждый. По тендеру, подрядчик должен обеспечить не менее 150 оборудованных рабочих мест операторов в контакт-центре, чтобы они также могли перераспределять вызовы в ситуациях повышенной нагрузки.
У операторов горячей линии обязательно отсутствие дефектов речи, местного говора, наличие грамотной устной речи, располагающей манеры общения, умение управлять конфликтными ситуациями. Операторов нужно обучить по тематикам вопросов, связанных с работой горячей линии.