Анализ качества услуг в телекоммуникационной сфере

Полезное 11:42, 24.07.2013

Национальной комиссией, которая осуществляет государственное регулирование в сфере связи и информатизации (далее – НКРСИ) был проведен анализ обращений потребителей в комиссию, получение лицензии на местную телефонную связь, а также проблемных вопросов возбужденных в этих обращениях. Анализ проводился за 2012 год.

С 2012 года в комиссию поступило 2436 обращений граждан и организаций, что в сравнении с 2011 годом свидетельствует о повышение в процентном отношении - 53,5%.

Динамика поступления обращений содержит следующее количество обращений:
1) 2009 г. – 881 шт.;
2) 2010 г. - 1307 шт.;
3) 2011 г. – 1587 шт.;
4) 2012 г. – 2436 шт.;

Обращения касались различных вопросов: почтовой связи, доступа в интернет, услуг телевидения и радиовещания, эфирного радиовещания, пользования радиочастотным ресурсом, проводного радиовещания, телеграфной связи, мобильной связи и фиксированной телефонной связи.

При проведении анализа все количество обращений, согласно действующего классификатора, было разделено по признакам поступления на:
- первичные, 2255 шт. (92,6 %);
- повторные, 6 шт. (0,2 %);
- дублетные, 4 шт. (0,2 %);
- неоднократные, 171 шт. (7 %);

Самыми значительными по количеству обращений являются следующие виды услуг:
1) фиксированная телефонная связь – 1076 обращений;
2) подвижная мобильная связь – 464 обращения;
3) проводное радиовещание – 371 обращение;
4) доступ к сети интернет – 271 обращение;

Таким образом, лидирующее положение занимают телефонная и мобильная связь, вызывающее наиболее значительное недовольство потребителей качеством услуг.

Как было установлено из содержания обращений в сфере фиксированной телефонной и мобильной связи, в процентном отношении от общего количества вызывают жалобы:
- организация обслуживания, 28 % (телефонная) и 17 % (мобильная);
- организация технического обслуживания, 42 % (телефонная) и 36 % (мобильная);
- начисление платы за услуги 30 % (телефонная) и 47 % (мобильная);

Длительное отсутствие связи, при предоставлении операторами услуг, вызвало поток обращений в Киевской, Днепропетровской и Донецкой областях. В таких случаях усматривается нарушение операторами своей обязанности устранять неисправное состояние своих сетей и оборудования в установленные Правилами предоставления и получения телекоммуникационных услуг (постановление Кабмина № 295 от 11.04.2012 г.) сроки.

Комиссией был проведен сравнительный анализ обращений в IV квартале 2012 года по вопросам качества предоставления услуг операторами ПАТ «Укртелеком», ЧАО «Киевстар» и ЧАО «МТС Украина». При сравнении использовался относительный показатель количества обращений на 100 тысяч обращений абонентов каждого оператора. Лидером по претензиям оказался ПАТ «Укртелеком» (91 %), 2-е место занял ЧАО Киевстар (45,5 %), 3-е ЧАО МТС Украина (35,4 %).

Таким образом, результаты анализа НКРСИ дают основания полагать, что ситуация, сложившаяся в Украине с качеством предоставляемых операторами телекоммуникационных услуг, оставляет желать лучшего.

Новости по теме

Общество

Руводитель ФСС по РТ Рамиль Гайзатуллин покинул свой пост

Происшествия

На Шамиля Усманова вспыхнула квартира. Из огня спасли 70-летнего мужчину

Общество

В Лисичанск из Казани уехала гуманитарная колонна с мандаринами и сладкими подарками

Новости Казани

Авто

АПК

Архив

Блоги и соцсети

ЖКХ

Криминал

Кубок Конфедераций

Культура

Медицина

Образование и наука

Общество

Полезное

Политика

Происшествия

Промышленность, транспорт, технологии

Религия

Спорт

Строительство

Экология, природа и окружающая среда

Экономика и бизнес

Новости партнеров